Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, prosimy o bezzwłoczny kontakt na adres mailowy kontakt@graffitiart.pl, pod numerem telefonu 792 19 81 18, 14 655 84 04 lub ewentualnie prosimy o kontakt osobisty w siedzibie naszej firmy: 33-112 Tarnowiec, Zawada 128e.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji. Opakowanie jest ważne, że towar mógł zostać uszkodzony w transporcie. 

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 792 19 81 18, 14 655 84 04.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@graffitiart.pl lub telefonicznie: +48 792 19 81 18, 14 655 84 04. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację. 

Niezależnie od powyższych terminów, nasza firma stara się rozpatrywać ewentualne reklamacje
w jak najkrótszym czasie – zwykle następuje to już następnego dnia po otrzymaniu zwrotu produktu.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Procedura ta nie dotyczy natomiast sytuacji, w której zamówiony towar wytworzony został zgodnie z indywidualnym życzeniem klienta. A zatem np. zwrotowi bez podania przyczyny nie będzie podlegać żaden baner, folia czy inny wydruk, zawierający cechy, oznaczenia, treści, które klient zażyczył sobie umieścić. Ze zrozumiałych względów produktu, np. banneru zindywidualizowanego nadrukowanym na nim numerem telefonu nie bylibyśmy w stanie sprzedać innej osobie. W praktyce opisana procedura odstąpienia od umowy dotyczy produktów wytwarzanych masowo, według jednolitych wzorów, takich, których nabywcą mógłby zostać potencjalnie każdy klient (np. mógłby to być powtarzany na wielu egzemplarzach ten sam wzór nadruku naniesionego na płaszczyznę o tych samych rozmiarach - płytę PCV, szkło itp.); innymi słowy: musiałby być to gotowy produkt o jednolitych cechach, który nie powstał na zamówienie konkretnego klienta, a z inicjatywy naszej firmy, jako element jej oferty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.